Questions fréquentes
Questions fréquentes
Commandes, tailles, retours, boutiques : nos réponses.
Commandes et livraison
Quel est le délai d’expédition ?
Une fois votre commande validée, elle est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi : vous pouvez alors suivre votre colis sur le site du transporteur.
Est-il possible d’annuler une commande ?
Oui, tant que votre colis n’est pas parti : écrivez-nous à wicketshop@wicket.fr.
Click & Collect
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Commandez sur wicket.fr et, au moment de payer, choisissez le retrait en boutique : Grenelle (7e), Malesherbes (8e) ou Courcelles (17e). Votre commande est habituellement prête en 2 à 4 jours et nous vous prévenons dès qu’elle vous attend. Tout savoir sur le Click & Collect
Quand puis-je retirer ma commande ?
Dès réception de notre message, du mardi au samedi, de 11 h à 19 h.
Les pièces des Archives sont-elles disponibles en boutique ?
Nous ne présentons pas les anciennes collections en boutique : certaines pièces sont en vente dans la rubrique Archives. Certaines peuvent être acheminées depuis nos entrepôts jusqu’à la boutique de votre choix si vous choisissez le Click & Collect.
Retours et échanges
Comment retourner ou échanger un article ?
Écrivez-nous à wicketshop@wicket.fr : nous prenons en compte votre retour et nous vous accompagnons dans la démarche. Tout savoir sur les retours
De combien de temps est-ce que je dispose pour un retour ?
Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la réception pour nous signaler un retour, pour un échange ou un remboursement, puis 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge.
Tailles et collections
Comment trouver ma taille ?
Prenez un vêtement qui vous va bien, mesurez-le à plat et comparez avec notre guide des tailles, modèle par modèle.
Que signifient les tailles R, S et L ?
Certaines coupes, comme la Kensington, existent en plusieurs longueurs. R (Regular) est la taille standard. S (Short) : veste et manches plus courtes, veste plus ample au niveau de l’estomac et pantalon une taille au-dessus. L (Long) : veste et manches plus longues. Voir le guide des tailles
Un article n’est plus disponible dans ma taille. Va-t-il revenir ?
Écrivez-nous à wicketshop@wicket.fr : nous vous dirons si un réassort est prévu.
Proposez-vous des vêtements à prix réduits ?
Oui : des pièces de nos anciennes collections sont proposées à prix remisé dans la rubrique Archives.
Boutiques et commande spéciale
Où se trouvent vos boutiques ?
À Paris : 39 rue de Grenelle (7e), 61 boulevard Malesherbes (8e), notre boutique historique, et 67 boulevard de Courcelles (17e). Voir nos boutiques
Quels sont vos horaires ?
Nos trois boutiques vous accueillent du mardi au samedi, de 11 h à 19 h.
Comment prendre rendez-vous pour une commande spéciale ?
Remplissez le formulaire de la page Commande spéciale en indiquant la boutique de votre choix, ou appelez directement l’une de nos boutiques.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements passent par le système sécurisé Stripe, qui chiffre les informations transmises (protocole SSL) : aucun tiers ne peut en prendre connaissance.
Quand suis-je débité ?
Dès que votre commande est validée.
Une autre question ?
Écrivez-nous à wicketshop@wicket.fr ou appelez l’une de nos boutiques, du mardi au samedi de 11 h à 19 h.